飛象網(wǎng)訊 在剛剛結(jié)束的中國移動全球合作伙伴大會上，中國移動在泛終端全渠道聯(lián)盟3.0生態(tài)合作發(fā)展論壇上發(fā)布了中國移動APP數(shù)智生活新平臺的規(guī)劃，同步也在大會展區(qū)展示了基于AI大模型打造的中國移動APP“靈犀”AI智能助理，吸引了眾多參觀者的眼球。這是中國移動APP整合煥新升級之后首次在行業(yè)大型展會上的公開亮相，筆者驚喜地發(fā)現(xiàn)，中國移動APP已從一款提供通信基礎(chǔ)服務(wù)的工具APP，進階成為更便捷、更豐富、更聰明的數(shù)智生活超級APP。
事實上，這是一場醞釀已久的數(shù)智化變革。
從“24”到“1”：為10億用戶打造統(tǒng)一線上門戶
近三年來中國移動持續(xù)加速渠道體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型，隨著中國移動業(yè)務(wù)版圖從“連接”向“連接+應(yīng)用”拓展，傳統(tǒng)強項線下渠道僅能解決通信運營商間基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的市場份額競爭，迫切需要補足線上渠道這一短板，提升在互聯(lián)網(wǎng)賽道的競爭力。其中，集全集團之力打造的“中國移動APP”這一線上私域流量陣地，就是打造高效新型渠道體系的重要抓手。
前期中國移動10億用戶分散在集團統(tǒng)建和各省自建的24個手機營業(yè)廳APP上，這些APP定位為線下渠道的補充，功能相似、分散建設(shè)、數(shù)據(jù)不通，整體而言“大而不強”，10億用戶線上流量的潛在優(yōu)勢無法發(fā)揮，未能獲得與規(guī)模相匹配的互聯(lián)網(wǎng)合作話語權(quán)。因此，從分散走向聚合，打造統(tǒng)一的線上大流量入口，是中國移動做大做強線上渠道，實現(xiàn)渠道數(shù)智化轉(zhuǎn)型的必由之路。
據(jù)了解，2022年5月中國移動啟動集團和分省APP整合，由集團統(tǒng)籌指導(dǎo)，以在線營銷服務(wù)中心為主建單位，以各省移動為主戰(zhàn)單位，經(jīng)過近一年半布局，首先以滿足用戶的基礎(chǔ)通信服務(wù)剛需為抓手匯聚流量，打造全網(wǎng)統(tǒng)一私域流量入口，再基于統(tǒng)一平臺引導(dǎo)各省入駐運營，將各省APP用戶資產(chǎn)平穩(wěn)遷移到統(tǒng)一APP，以整合后大入口私域流量充分授權(quán)賦能各省自主運營，滿足當(dāng)前中國移動以省公司為市場主體的經(jīng)營模式。自此，通過中國移動APP整合煥新，中國移動完成了打造高效新型渠道體系一個重要的“里程碑”。
從“手機營業(yè)廳”到“數(shù)智生活新平臺”：中國移動APP開啟升級轉(zhuǎn)型之路
整合后的中國移動APP，除了基礎(chǔ)的通信業(yè)務(wù)查繳辦，還包含了用戶喜聞樂見的視頻、娛樂、電商、餐飲、出行等數(shù)字生活權(quán)益和手機、可穿戴設(shè)備、智能家居等泛智能終端，既有中國移動的咪咕、云盤、無憂行等自有創(chuàng)新業(yè)務(wù)，也有各合作伙伴提供的產(chǎn)品。以數(shù)字生活權(quán)益為例，中國移動已攜手1200多家合作伙伴打造權(quán)益超市，通過遴選優(yōu)質(zhì)合作伙伴共投資源、共享觸點，打破互聯(lián)網(wǎng)各垂直領(lǐng)域壁壘，讓每一個合作伙伴都能夠低門檻進入、自由選擇、公平交易，獲得新增長。
根據(jù)2023年8月中國移動發(fā)布的中期業(yè)績顯示，上半年“大力推廣中國移動數(shù)字生活超市，權(quán)益融合客戶達(dá)到3.26億戶，凈增3885萬戶�！眹@中國移動APP這一線上大入口，已逐漸形成了一個從“合作引入”到“聯(lián)合運營”的數(shù)字生活消費生態(tài)系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)增長在持續(xù)，資源投入也在加碼。筆者從2023年中國移動全球合作伙伴大會產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展論壇上獲悉，中國移動全面升級權(quán)益合作生態(tài)，發(fā)布了“權(quán)益生態(tài)百億領(lǐng)航計劃”，將投入價值100億的合作資源，從資源、運營和平臺等多方面賦能，構(gòu)建權(quán)益生態(tài)漸進式合作體系，在會員產(chǎn)品、營銷投入、品牌回饋、積分賦能等方面與合作伙伴持續(xù)開拓創(chuàng)新、加深合作，通過資源對投、雙向賦能，實現(xiàn)與合作伙伴的共贏發(fā)展。
從整合煥新搭建統(tǒng)一的大入口，到完善生態(tài)合作機制、加碼權(quán)益合作補貼，再到布局AI大模型，一套線上服務(wù)營銷組合拳正在推動中國移動進入未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)的引領(lǐng)者行列。
從“在線客服”到“靈犀”：AI智能助理成為用戶與業(yè)務(wù)服務(wù)的紐帶
如果說以中國移動APP整合建統(tǒng)一入口、搭權(quán)益生態(tài)，讓我們看到了中國移動加速新型渠道體系轉(zhuǎn)型的魄力和進展，那么在中國移動全球合作伙伴大會中移在線展臺上展示的AI智能助理“靈犀”，就是筆者感受到的最大驚喜。
在中國移動APP喚醒“靈犀”對它說出自己的需求，就可以迅速地直達(dá)目標(biāo)服務(wù)頁面。比如，當(dāng)你讓“靈犀”推薦適合家庭用的套餐，眼前的屏幕上就立即顯示了推薦套餐頁面，不僅如此，當(dāng)你問到“這個套餐與我現(xiàn)在的有什么區(qū)別”時，不需要指明是哪兩個套餐，“靈犀”就能根據(jù)上下文的理解區(qū)分出需要比對的兩個對象。如此聰慧的AI智能助理，讓眾多參觀者連連點贊。
“靈犀”取義于古典詩詞“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通”，隱含著更加理解用戶、與用戶心靈相通的愿景。從現(xiàn)場體驗來看，區(qū)別于市面上主流的大模型應(yīng)用聊天對話式的產(chǎn)品形態(tài)，“靈犀”更趨近于AI大模型以APP為載體、在通信業(yè)務(wù)這一垂直領(lǐng)域的深度定制化應(yīng)用。基于AI大模型在自然語音理解、上下文關(guān)聯(lián)多輪交互上的優(yōu)勢，用戶只要打開中國移動APP，在任意頁面均可語音喚起“靈犀”智能助理，它圍繞用戶指令“行事”，無論是查賬單充話費，還是訂機票點外賣，靈犀均能精準(zhǔn)判斷用戶表達(dá)的需求并直達(dá)業(yè)務(wù)落地頁面，快速解決用戶需求。
大模型是2023年創(chuàng)新的熱點，但行業(yè)內(nèi)所見應(yīng)用更多聚焦于大模型跑分刷榜，或是代碼編寫、圖像處理等專業(yè)工作的生產(chǎn)力輔助支撐，缺乏規(guī)�；男袠I(yè)應(yīng)用落地，大模型對廣大用戶來說仍是“只聞其聲，不見其形”。中國移動APP率先推出“靈犀”，能讓億萬用戶快速使用APP內(nèi)的各項業(yè)務(wù)服務(wù)，真正體驗到大模型帶來的智能化便捷交互體驗。而對于線上渠道運營者來說，大模型在垂直行業(yè)APP上的躬身入局，也將帶來線上流量分發(fā)及觸點投放模式的轉(zhuǎn)變，即從傳統(tǒng)的貨架式運營轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜枨笾鲗?dǎo)的新模式。對于這種新模式，中國移動基于AI大模型的服務(wù)體驗創(chuàng)新無疑是一次很好的投石問路，這也是基于中國移動在AI基礎(chǔ)研發(fā)和合作、算力資源儲備上長期投入的成果產(chǎn)出。
百舸爭流，奮楫者先；千帆競發(fā)，勇進者勝。2023年中國移動營業(yè)收入將突破萬億，成為全球通信行業(yè)首個“萬億營收”的運營商。面向未來，中國移動將攜十億用戶奔赴美好數(shù)智生活，中國移動APP未來可期，中國移動在線營銷服務(wù)中心將充分發(fā)揮線上運營與數(shù)智化能力優(yōu)勢，助力中國移動APP躋身未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)的引領(lǐng)者行列。
