11月10日，第七屆中國國際進(jìn)口博覽會在上海國家會展中心圓滿落幕。大會期間，從農(nóng)副產(chǎn)品、日用品到高精尖制造設(shè)備，從知名企業(yè)的創(chuàng)新項目到國家館豐富成果的特色展覽，讓全世界共享經(jīng)濟(jì)、科技、人文“饕餮”。
作為這一國際盛會的核心通信服務(wù)保障單位之一，中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）全力以赴守“滬”這場世界盛會，憑借人工智能、量子通信等頂尖信息通信技術(shù)、全方位的安全保障與應(yīng)急響應(yīng)體系以及貼心便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成對本屆進(jìn)博會的保障任務(wù)，全面滿足參展企業(yè)、媒體和觀眾的通信需求，為大會的順利開展貢獻(xiàn)了堅實力量。
1.6萬人次保障，進(jìn)博會通信“零失誤”
本次進(jìn)博會，上海電信共出動保障人員超1.6萬人次，保障車輛超千臺次，陸�？杖轿蛔o(hù)航進(jìn)博。
場館內(nèi)，應(yīng)急通信車和保障人員駐守在重點區(qū)域、重點場所；視頻保障團(tuán)隊為中央廣播電視總臺提供視訊傳送服務(wù)，22路視頻累計傳輸時長近兩萬分鐘；志愿服務(wù)隊伍覆蓋通信指揮部、新聞中心、綜合服務(wù)區(qū)和每個場館；在通信保障組前方指揮部，全新的重保智慧大屏則引入了數(shù)字孿生技術(shù)，能夠?qū)崟r展示監(jiān)控畫面、告警數(shù)據(jù)和實時分析數(shù)據(jù)，讓指揮部能夠全面了解會展中心的各類數(shù)據(jù)情況。場館外，福建、浙江、安徽、廣東、新疆等兄弟省市支援的5輛應(yīng)急車隨時待命。在海上，警戒船日夜巡邏，保障海光纜不被漁船破壞。在空中，創(chuàng)新采用5G-A通感一體技術(shù)，將“天翼星巡”低空服務(wù)監(jiān)管平臺應(yīng)用到進(jìn)博會保障工作中，并啟用“云獵-無人機偵測反制系統(tǒng)”有效預(yù)警無人機入侵，保衛(wèi)低空安全。
本屆進(jìn)博會新聞中心首次使用5G頻段專網(wǎng)（非手機網(wǎng)絡(luò)的5G）用于報道工作，而Wi-Fi6作為5G的重要補充，共同保障了新聞報道的高效率和高質(zhì)量。上海電信為新聞中心網(wǎng)絡(luò)部署了9條高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)專線，提供“有線+無線”全方位保障方案，其中無線部分采用了Wi-Fi6技術(shù)，以支持高密度的設(shè)備連接和高速的數(shù)據(jù)傳輸。在新聞發(fā)布廳、媒體工作區(qū)、采訪室以及虛擬演播室等關(guān)鍵區(qū)域，通過Wi-Fi 6技術(shù)的應(yīng)用，確保了每一位記者都能享受到無縫的網(wǎng)絡(luò)連接，讓全球觀眾能夠第一時間獲取進(jìn)博會的最新資訊。
6萬余通熱線電話，專業(yè)解答每一個難題
由上海電信承建并運營的“中國國際進(jìn)口博覽會968888服務(wù)熱線”，多語種面向全球提供7×24小時語音與在線咨詢服務(wù)。面對急劇驟增的話務(wù)量，上海電信增設(shè)彈性坐席，并與12345市民服務(wù)熱線聯(lián)動，共同構(gòu)建起全面、專業(yè)的咨詢服務(wù)體系。截至11月10日，已累計接聽電話6.1萬通，其中智能IVR語音導(dǎo)航接聽3萬余通咨詢。
這條連接著主辦方、各國展商、采購商、參觀者的熱線在進(jìn)博會期間異常繁忙，就在開幕式當(dāng)天，一位媒體從業(yè)者發(fā)現(xiàn)自己已通過審核的記者證被誤領(lǐng)，而他本人急需進(jìn)入展館進(jìn)行采訪。熱線團(tuán)隊接到電話后，迅速響應(yīng)，啟動緊急處理流程，并與進(jìn)博相關(guān)方緊密協(xié)作，僅一小時就協(xié)助用戶領(lǐng)取新證件并順利進(jìn)場，記者對團(tuán)隊的高效工作和貼心服務(wù)給予了高度評價。
24小時不打烊，進(jìn)博服務(wù)溫暖每一刻
上海電信“小芳進(jìn)博團(tuán)隊”從首屆進(jìn)博會至今，連續(xù)七年參加了通信服務(wù)保障工作。在場館內(nèi)的電信服務(wù)站點，為用戶提供辦套餐、補換卡，試用助老一鍵通、助老一卡通設(shè)備、智慧血壓計等服務(wù)，展會期間共接待包括海外友人在內(nèi)的超400位客戶。一位委內(nèi)瑞拉參展商到服務(wù)點辦理短期卡，服務(wù)人員在交談時了解到客戶想去迪斯尼游玩，熱心地進(jìn)行了介紹和指引，外國友人對電信的服務(wù)感到非常滿意，當(dāng)場又帶了三位朋友辦理了電信短期卡。
展館外，浦東機場T2航站樓電信服務(wù)點更是24小時不間斷提供服務(wù)。展會前夕，來自伊朗的代表團(tuán)剛下飛機，就在電信服務(wù)點得到了關(guān)于游玩和citywalk的推薦，電信服務(wù)人員還為他們提供了“進(jìn)博會交通出行十問十答”雙語資料。伊朗代表團(tuán)表示一落地就從電信服務(wù)點感受到了上海這座城市的熱情和魅力，特地手寫了一封感謝信表示感謝。
在青浦振涇路營業(yè)廳，上海電信還精心設(shè)置了“一起來進(jìn)博”主題展覽，以獨特的創(chuàng)意與豐富的展示內(nèi)容，成為熱門打卡地。周末，經(jīng)常有家長帶著孩子特地先來營業(yè)廳拍照打卡后再前往展會現(xiàn)場。
進(jìn)而有為，博出精彩，隨著第七屆進(jìn)博會落下帷幕，上海電信守“滬”進(jìn)博行動也畫上完美句點。憑借先進(jìn)的通信技術(shù)與卓越的服務(wù)理念，在此次盛會中，上海電信不僅充分展示了其在通信服務(wù)領(lǐng)域的硬實力，更深刻體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)初心與使命擔(dān)當(dāng)。未來，上海電信也將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)經(jīng)驗，秉持創(chuàng)新和進(jìn)取精神，向世界展示中國的信息通信服務(wù)高質(zhì)量、高水平，讓各國人民共享通信發(fā)展新成果，攜手共創(chuàng)美好未來。
