飛象網(wǎng)訊（高靖宇/文）套娃原本是指俄羅斯特產(chǎn)的木制玩具，一般由多個(gè)一樣圖案的空心木娃娃一個(gè)套一個(gè)組成,最多可達(dá)十多個(gè)。如今，“套娃”則被網(wǎng)友用來(lái)形容商家通過(guò)推出不同的等級(jí)會(huì)員和功能，以誘導(dǎo)用戶不斷升級(jí)和付費(fèi)。
近日，金山辦公旗下的WPS因“套娃式收費(fèi)”登上了熱搜。那么，WPS究竟有多少“套娃”呢？據(jù)了解，WPS的會(huì)員體系包括會(huì)員、稻殼會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員……其中，令網(wǎng)友不能接受的是，原本超級(jí)會(huì)員Pro中能夠使用的AI功能遭受限制，想使用AI功能，必須購(gòu)買AI會(huì)員，原會(huì)員權(quán)益被“稀釋”。
有網(wǎng)友吐槽， 吃相難看，如果沒(méi)有office，估計(jì)還會(huì)更狂；有網(wǎng)友喊話雷軍，有空管一下。
飛象網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，AI功能收費(fèi)，背后實(shí)則是消費(fèi)者是否愿意為它買單。如今，生成式AI持續(xù)爆發(fā)，也在改變?cè)械霓k公軟件市場(chǎng)，頭部辦公軟件企業(yè)都在加速提升“AI能力”，收費(fèi)是合理的商業(yè)選擇，但前提是要有更優(yōu)質(zhì)的生成式AI產(chǎn)品和服務(wù)支撐，如果不能和市面上的免費(fèi)AI軟件有所差異，反而背刺老用戶，顯然不是明智的選擇。
會(huì)員體系復(fù)雜 AI功能單獨(dú)收費(fèi)
近日，有消費(fèi)者反映，自己于2023年6月購(gòu)買了WPS超級(jí)會(huì)員Pro年卡，該會(huì)員為當(dāng)時(shí)會(huì)員體系的最高價(jià)格，包含所有功能，能夠使用AI功能。但今年4月，吳女士發(fā)現(xiàn)AI功能不能繼續(xù)使用，咨詢后被告知之前是贈(zèng)送的體驗(yàn)，現(xiàn)在體驗(yàn)到期如需繼續(xù)使用則要購(gòu)買推出的AI會(huì)員。
此外，還有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)稱，金山軟件違反服務(wù)約定，擅自新增設(shè)置AI和大會(huì)員套餐，自己原有的超級(jí)會(huì)員Pro套餐不再提供完整軟件功能。
根據(jù)WPS最新的會(huì)員體系，主要包括超級(jí)會(huì)員、WPS AI 會(huì)員、大會(huì)員三個(gè)會(huì)員級(jí)別。而之前可以享有WPS AI功能的超級(jí)會(huì)員 Pro用戶，實(shí)則變成了不能使用WPS AI的超級(jí)會(huì)員。
對(duì)此，WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“會(huì)員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開(kāi)始商業(yè)化，投入比較大。作為一項(xiàng)全新的會(huì)員服務(wù)，WPS AI會(huì)員仍在灰度測(cè)試中，屬于付費(fèi)升級(jí)選項(xiàng)。用戶可自行選擇，如選擇不升級(jí)，原有會(huì)員權(quán)益不會(huì)受到任何影響。”
WPS的“套娃式”收費(fèi)模式，不僅讓消費(fèi)者難以對(duì)其服務(wù)滿意，更涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法規(guī)。近日，新華社等權(quán)威媒體，也對(duì)該類現(xiàn)象進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)。文章指出，WPS的“套娃式”收費(fèi)模式不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也違反了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。
生成式AI商業(yè)化重在可持續(xù)
生成式AI的持續(xù)爆發(fā)，也為原有的辦公軟件市場(chǎng)注入了新的增長(zhǎng)動(dòng)力，頭部辦公軟件企業(yè)紛紛加碼布局。目前，除了金山辦公的“WPS AI”，釘釘接入了“通義千問(wèn)”、訊飛辦公的星火認(rèn)知大模型，已經(jīng)大規(guī)模開(kāi)放給消費(fèi)端用戶使用，成為傳統(tǒng)辦公軟件從輔助工具升級(jí)為“生產(chǎn)力工具”的核心抓手。
業(yè)內(nèi)人士指出，AI相關(guān)的服務(wù)需要較高的數(shù)據(jù)、算力等成本投入，大模型的商業(yè)化是不可回避的命題。但無(wú)論什么樣的商業(yè)模式，都應(yīng)當(dāng)遵循既提高用戶體驗(yàn)又有利于生成式AI的持續(xù)健康發(fā)展。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，金山辦公是國(guó)內(nèi)辦公軟件龍頭，主要產(chǎn)品就是大家熟知的WPS Office辦公軟件，產(chǎn)品為全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶提供辦公服務(wù)，月活用戶高達(dá)5億多，在國(guó)內(nèi)移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)占有率超過(guò)90%。
WPS之所以深陷輿論風(fēng)波中，其實(shí)是沒(méi)有讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，作為辦公軟件的龍頭企業(yè)，依靠其市場(chǎng)主導(dǎo)地位，隨意更改會(huì)員體系，價(jià)格說(shuō)變就變，通過(guò)“套娃式”收費(fèi)割用戶韭菜，無(wú)疑挑戰(zhàn)了消費(fèi)者底線。
