黑河分公司黨委堅(jiān)定踐行以人民為中心的發(fā)展思想，深深扎根群眾，主動(dòng)問需于民，用心服務(wù)大眾，持續(xù)滿足黑土地上廣大移動(dòng)客戶的通信需求。2024年，一線員工在平凡崗位上書寫的服務(wù)故事，見證了他們以真心換真心、以真情換情誼、以實(shí)干贏認(rèn)可的過程。移動(dòng)人正憑借高質(zhì)量通信服務(wù)，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感愈發(fā)充實(shí)。
5斤土豆干的故事
11月12日晚7點(diǎn)，結(jié)束一天網(wǎng)格工作的青山網(wǎng)格網(wǎng)格長李春香正準(zhǔn)備回家，接到一位吳大娘的緊急求助電話。老人因老伴突發(fā)疾病，焦急得語無倫次，稱寬帶不好使、手機(jī)停機(jī)，無法聯(lián)系子女。李春香問清住址后先撥打 120，隨后驅(qū)車前往。路上，她一直與老人通話安撫。
趕到后，見老人老伴病情危急，李春香隨120 急救車送其至醫(yī)院急診。等待診斷時(shí)，她不僅陪伴安慰老人，還用自己手機(jī)聯(lián)系其子女，之后才處理通信問題。原來，老人因高齡且子女不在身邊，寬帶斷網(wǎng)后一直用手機(jī)流量，導(dǎo)致欠費(fèi)停機(jī)，慌亂中只能撥打李春香電話求助。李春香幫老人交費(fèi)、報(bào)修，恢復(fù)通信。
在李春香看來，通信服務(wù)的工作已經(jīng)結(jié)束。而11月29日，吳大娘提著沉沉的三角兜子，來公司找李春香，她帶來自家種曬的土豆干，要送給她表達(dá)感激。此后，吳大娘成為李春香的“宣傳大使”，逢人便夸，為她帶來多個(gè)放號(hào)、寬帶等業(yè)務(wù)。這讓李春香心中滿是感激與滿足，意識(shí)到真誠服務(wù)能讓客戶成為后盾與朋友，而這份真誠將從 5 斤土豆干開始持續(xù)延續(xù)。
（圖注：青山網(wǎng)格網(wǎng)格長李春香業(yè)務(wù)宣傳工作照）
守護(hù)40公里管線的故事
年初，五大連池市啟動(dòng)了市政雨污分流項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及市內(nèi)迎賓路管線兩側(cè)區(qū)域，恰好與公司兩條重要管線路由重合。為確保項(xiàng)目順利進(jìn)行且不影響移動(dòng)光纜的正常運(yùn)行，需要對(duì)40公里的光纜進(jìn)行仔細(xì)排查，并對(duì)部分光纜進(jìn)行遷改。面對(duì)這一艱巨任務(wù)，運(yùn)維部的王連峰挺身而出，承擔(dān)起了隨工的重任。
從項(xiàng)目啟動(dòng)的那一刻起，王連峰的生活節(jié)奏就發(fā)生了變化。他每天清晨5點(diǎn)起床，開始一天的忙碌，經(jīng)常隨工10個(gè)小時(shí)全程看護(hù)、測量，直到12月中旬項(xiàng)目圓滿結(jié)束。在這漫長的六個(gè)月里，雨天里，他身披雨衣，腳踏泥濘，堅(jiān)持測量和看護(hù)；雪天中，他冒著嚴(yán)寒，踏著積雪，堅(jiān)持下井穿纜。風(fēng)雨無阻，為守護(hù)公司管線安全運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的力量。
由于雨污項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重，為了趕進(jìn)度，施工方大量使用勾機(jī)進(jìn)行挖掘。這導(dǎo)致管線極易遭到破壞。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，王連峰全力以赴進(jìn)行看護(hù)。發(fā)生管道破損，他立即用大白管進(jìn)行包扎補(bǔ)救，確保光纜不受損傷。王連峰常說：“我把五市管道看護(hù)好了，就是為了給下一代移動(dòng)人留住資源�！痹谟晡酃芫�下臥深且移動(dòng)管道為拉管的地段，定位異常困難。為了準(zhǔn)確測量，他要求施工方縮小打樁范圍，并親自下到3、4米深的危險(xiǎn)地段進(jìn)行測量。有一次，他不慎掉進(jìn)了一個(gè)5米深的大坑，幸好得到了同事的及時(shí)救助才得以脫險(xiǎn)。
在他六個(gè)月的日夜堅(jiān)守下，五大連池分公司未發(fā)生施工引起的管線故障。項(xiàng)目結(jié)束后，因他的杰出表現(xiàn)，五大連池城市綜合執(zhí)法局及路橋公司領(lǐng)導(dǎo)親自贈(zèng)送了一面錦旗，上書：“盡職盡責(zé)顯擔(dān)當(dāng)，立足崗位做貢獻(xiàn)”。這份榮譽(yù)不僅是對(duì)王連峰個(gè)人辛勤付出的認(rèn)可，更是對(duì)他高度責(zé)任感和專業(yè)精神的贊揚(yáng)。
（圖注：城市綜合執(zhí)法局及路橋公司為王連峰贈(zèng)送錦旗合影左三）
1076畝數(shù)智化黑土地的故事
嫩江分公司客戶經(jīng)理胡迪，在客戶走訪中挖掘到嫩江市鶴山農(nóng)場打造1076畝智慧農(nóng)田標(biāo)桿的商機(jī)。獲得商機(jī)后，胡迪日夜鉆研智慧農(nóng)業(yè)的方案、尋找滿足客戶需求的最優(yōu)解決方案。因農(nóng)場的特殊地理位置，項(xiàng)目建設(shè)施工方案既要征求上級(jí)農(nóng)墾單位的同意，又要得到地方政府的認(rèn)可。嫩江分公司總經(jīng)理李林林帶領(lǐng)胡迪多次上門拜訪，遇到客戶會(huì)議沖突，兩人一等就是兩三個(gè)小時(shí)。為了得到兩家上級(jí)單位對(duì)方案的認(rèn)可，胡迪研究方案的每個(gè)細(xì)節(jié)，針對(duì)專家對(duì)技術(shù)方面提出的疑問、對(duì)客戶每次提出的困惑反復(fù)確認(rèn)溝通，保證方案嚴(yán)謹(jǐn)可行。歷經(jīng)16次的洽談和溝通，方案多次被推倒重來，最終，方案順利通過。
在項(xiàng)目推進(jìn)施工階段，她穿梭于鶴山農(nóng)場的泥濘田間，夏天感受烈日炙烤，皮膚黝黑脫皮，汗水把她隨身攜帶的筆記本浸濕了。有一次，大型設(shè)備進(jìn)場突遇暴雨，車輛深陷泥沼，物資散落，她自行冒雨找來了2臺(tái)拖拉機(jī)緊急救援。在設(shè)備安裝調(diào)試過程中，為了緊盯項(xiàng)目進(jìn)展，她在狹小悶熱機(jī)房中隨工排查，幾近中暑仍咬牙堅(jiān)持。最后在200天的堅(jiān)持和堅(jiān)守下，無人機(jī)、智能灌溉等中國移動(dòng)5G技術(shù)順利進(jìn)駐鶴山農(nóng)場，該項(xiàng)目也被評(píng)為全省標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)田標(biāo)桿示范項(xiàng)目。這段“數(shù)智耕耘”路，胡迪用對(duì)通信事業(yè)的熱愛留下深深的腳印，讓移動(dòng)數(shù)智化在邊境的黑土地上扎根、開花、結(jié)果。
（圖注：客戶經(jīng)理胡迪上門拜訪客戶合影）
在為民服務(wù)的道路上，他們以“平凡”鑄“不凡”，在一個(gè)個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上，龍江移動(dòng)人用春風(fēng)化雨的溫暖、水滴石穿的堅(jiān)韌、逆水行舟的勇氣、櫛風(fēng)沐雨的奮斗向客戶交出了一份滿意的答卷。
